Preguntas del servicio de atención al cliente sobre Disneyland® París

¿Dónde puedo consultar o encontrar un mapa de los parques Disney®?

Podrá encontrar mapas detallados del parque en las taquillas de los parques Disney y en el Ayuntamiento de Disneyland® Park.

¿Hay visitas guiadas a los parques de Disney®?

Sí. Puedes aprender todo sobre la historia y la arquitectura de Disneyland® Park o Walt Disney Studios® Park en una visita guiada. Puedes obtener información sobre el tour y reservar tu lugar en: City Hall en Disneyland® Park y Studio Services en Walt Disney Studios® Park. ¿Visitas con un grupo de personas con discapacidad auditiva? Se ofrecen visitas guiadas en lengua de señas.

Si compro algo en una tienda del resort, ¿tengo que llevarlo conmigo todo el día?

No. Como en Disneyland® París hay muchísimas tiendas increíbles llenas de regalos y recuerdos mágicos, disponemos de un servicio de compras gratuito sin necesidad de llevar nada encima para que te resulte más fácil. En lugar de cargar con tus compras, simplemente déjalas en la tienda y disfruta sin preocupaciones de los parques. Podrás recogerlas después de las 18:00 en Disney Village®, al salir de los parques Disney, o en la boutique de tu hotel Disney después de las 20:00.

¿Hay un servicio de objetos perdidos en los parques de Disney®?

Sí. Si pierde algo o encuentra algo por el camino, diríjase a la oficina de objetos perdidos: en el Ayuntamiento de Disneyland® Park.

¿Dónde puedo retirar efectivo?

Los cajeros automáticos (ATM) se pueden encontrar en varios lugares:

Parque Disneyland®: Discoveryland® y Adventureland®

Parque Walt Disney Studios®: junto al Restaurant des Stars

Disney® Village: frente al restaurante de carnes

Estación de tren Marne - la - Vallée/Chessy - en la oficina de correos

¿Dónde puedo cambiar divisas?

Existen varios lugares donde se puede cambiar moneda:

En todos los hoteles Disney® y en los hoteles seleccionados de Disneyland® París, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En Disneyland® Park: en la entrada y dentro del Ayuntamiento.

En el parque Walt Disney Studios®: en Studio Services

En la estación de tren Marne - la - Vallée/Chessy: en la oficina de correos.

¿Adónde debo acudir si me lastimo o necesito atención médica?

Los centros de primeros auxilios están ubicados en:

Parque Disneyland®: en Main Street, USA®, cerca de Central Plaza.

Parque Walt Disney Studios®: detrás de Studio Services

En caso de emergencia, póngase en contacto con cualquier miembro del elenco (empleado de Disney).

¿Puedo llevar a mi perro o gato a los parques de Disney®?

Por motivos de salud y seguridad, no se permiten mascotas en los parques Disney® (excepto perros guía para personas con discapacidad visual). Sin embargo, puede dejar a su mascota al cuidado de nuestro Centro de Cuidado Animal.

¿Dónde se encuentra el Centro de Cuidado de Animales?

El centro de cuidado de animales está ubicado cerca del estacionamiento para visitantes.

¿Qué servicios ofrece el Centro de Cuidado Animal?

Se proporciona comida y agua a las mascotas. No está autorizado a sacar a pasear a su animal.

¿Hay cochecitos de bebé disponibles dentro de los parques Disney®?

Sí. Se pueden alquilar cochecitos de bebé por un precio en la tienda de alquiler de cochecitos y sillas de ruedas ubicada en Town Square Terrace, cerca de la entrada del parque Disneyland®, y en Studio Services, en la entrada del parque Walt Disney Studios®.

¿Hay alguna guardería en los parques de Disney®?

En los parques Disney® no hay guardería. Sin embargo, los padres que quieran subir a atracciones no aptas para niños pequeños pueden usar Rider Switch, un servicio gratuito que permite turnarse en las atracciones sin tener que hacer cola. Disfruten de todas sus atracciones favoritas con Rider Switch. Los huéspedes de los hoteles Disney® también pueden usar nuestro servicio de niñera. Para más información, pregunten en la recepción de su hotel.

¿Qué debo hacer si pierdo a mi hijo en el parque Disney®?

Hay dos puntos de encuentro para niños perdidos:

En Disneyland® Park: entre el restaurante Plaza Gardens y el puesto de primeros auxilios.

En el parque Walt Disney Studios®: en la entrada, junto a los Servicios del Estudio.

Por favor, avise inmediatamente al miembro del personal de Disney más cercano. Ellos alertarán a seguridad y le ayudarán a encontrar a su hijo lo antes posible.

¿Dónde puedo cambiar y dar de comer a mi bebé o calentar los biberones?

Podrás atender todas las necesidades de tu bebé en los Centros de Cuidado Infantil ubicados en ambos parques de Disney:

En el parque Disneyland®: en Main Street, USA®, cerca del restaurante Plaza Gardens.

En el parque Walt Disney Studios®: detrás de Studio Services.

En estos centros también se pueden comprar pañales y comida para bebés. Además, la mayoría de los baños del complejo cuentan con cambiadores.